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# Sistema de Devolução de produtos e pedidos

* Faça o Login no /admin/ da sua loja.

<figure><img src="https://2105237181-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZkzZVMxLiuvqRO6xv6kx%2Fuploads%2FK0WzXpePIVk9ftCmpaOP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ce35e0cb-8f3f-4023-b09d-9f635660702e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nas notificações do seu Admin é possível verificar se há pedidos/solicitações de devolução de clientes da loja virtual.

<figure><img src="https://2105237181-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZkzZVMxLiuvqRO6xv6kx%2Fuploads%2FcKPxXc2MBWCi2K8amrqu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fec28481-2975-47e4-959a-42132e8834f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* na lista de pedidos de devolução clique em "VER" para visualizar o histórico e status do pedido de devolução.

<figure><img src="https://2105237181-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZkzZVMxLiuvqRO6xv6kx%2Fuploads%2Fgb9akYoYAEDI4QM2H8EX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=94c8856b-1c0e-4f69-af98-ad5bf381a7a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Quando um cliente fizer um pedido de devolução, uma mensagem automática já é disparada pelo sistema para o cliente, informando que o lojista irá entrar em contato e que está aguardando o envio dos produtos que foram solicitados devolução e então o lojista deve entrar em contato com o cliente para acertar como irá proceder com a solicitação de devolução.
* Também é possível, criar suas próprias mensagens e status de devolução através do módulo do ecommerce **Mensagens para mudança de situação da devolução** ou solicitado ao atendimento por chamado em <https://suporte.spiritshop.com.br> ou e-mail <suporte@spiritshop.com.br>

<figure><img src="https://2105237181-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZkzZVMxLiuvqRO6xv6kx%2Fuploads%2FXAMRQKpetv7KS8p8LkCP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d94fcaae-db76-4975-880b-9e77179f68e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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* Como os Clientes fazem para solicitar uma devolução:

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ZkzZVMxLiuvqRO6xv6kx/blobs/AlIaoWoQzBbustkHDc3z/image.png" alt=""><figcaption><p>Faça o Login e acesse meus pedidos em sua área de cliente</p></figcaption></figure>

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ZkzZVMxLiuvqRO6xv6kx/blobs/oWPa5ho4fyVJEqe9uMYQ/image.png" alt=""><figcaption><p>Escolha o pedido em que os produtos que deseja devolver</p></figcaption></figure></div>

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ZkzZVMxLiuvqRO6xv6kx/blobs/uiKOzftJSXTTjF0TOFHg/image.png" alt=""><figcaption><p>Selecione os produtos especificos dentro do pedido e clique em devolver produtos</p></figcaption></figure></div>

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ZkzZVMxLiuvqRO6xv6kx/blobs/cibeF8mSRGFCDMR4grkX/image.png" alt=""><figcaption><p>Confira seus dados, escolha um motivo de devolução e coloque informações adicionais</p></figcaption></figure></div>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ZkzZVMxLiuvqRO6xv6kx/blobs/1XT6kxKFhOuFSz1e24Bj/image.png" alt=""><figcaption><p>Pronto, seu pedido de devolução será enviado para análise do lojista.</p></figcaption></figure>

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* Confira também: [Como fazer um reembolso em créditos na loja para seu cliente](/suporte-admin-3.0/vendas-e-clientes/reembolso-de-valor-em-creditos-na-loja-para-clientes.md)