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# Sistema de Devolução de produtos e pedidos

* Faça o Login no /admin/ da sua loja.

<figure><img src="/files/rqCBc5fEVNjcjrfWteCD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nas notificações do seu Admin é possível verificar se há pedidos/solicitações de devolução de clientes da loja virtual.

<figure><img src="/files/Q4AenaCYe8Qxp5IrTGBj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* na lista de pedidos de devolução clique em "VER" para visualizar o histórico e status do pedido de devolução.

<figure><img src="/files/vJMwD2XtZWDd1NMXeuoK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Quando um cliente fizer um pedido de devolução, uma mensagem automática já é disparada pelo sistema para o cliente, informando que o lojista irá entrar em contato e que está aguardando o envio dos produtos que foram solicitados devolução e então o lojista deve entrar em contato com o cliente para acertar como irá proceder com a solicitação de devolução.
* Também é possível, criar suas próprias mensagens e status de devolução através do módulo do ecommerce **Mensagens para mudança de situação da devolução** ou solicitado ao atendimento por chamado em <https://suporte.spiritshop.com.br> ou e-mail <suporte@spiritshop.com.br>

<figure><img src="/files/F314tw6X9rbpF9jmLZc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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* Como os Clientes fazem para solicitar uma devolução:

<figure><img src="/files/NajlfStnh6CMxTlEnGSp" alt=""><figcaption><p>Faça o Login e acesse meus pedidos em sua área de cliente</p></figcaption></figure>

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/tiHZw0heitjAjMcNXCII" alt=""><figcaption><p>Escolha o pedido em que os produtos que deseja devolver</p></figcaption></figure></div>

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/6cDPsXsaozloGinDkfpP" alt=""><figcaption><p>Selecione os produtos especificos dentro do pedido e clique em devolver produtos</p></figcaption></figure></div>

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/bl31twKArWavHCSV483D" alt=""><figcaption><p>Confira seus dados, escolha um motivo de devolução e coloque informações adicionais</p></figcaption></figure></div>

<figure><img src="/files/ijjC3Is57bwXaO8r3UVa" alt=""><figcaption><p>Pronto, seu pedido de devolução será enviado para análise do lojista.</p></figcaption></figure>

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* Confira também: [Como fazer um reembolso em créditos na loja para seu cliente](/suporte-admin-3.0/vendas-e-clientes/reembolso-de-valor-em-creditos-na-loja-para-clientes.md)